Обмен и возврат
Онлайн-магазин MACRONSTORE производит возврат и обмен товаров надлежащего качества согласно Закону «О защите прав потребителей».
Мы всегда идем клиентам на встречу и обмениваем товары или возвращаем средства даже если вы получили товар надлежащего качества, однако вам не подошел цвет или размер.
Строки возврата или обмена:
Возврат и обмен товаров надлежащего качества, не бывших в употреблении, возможны в течение 14 дней после получения товара покупателем.
Условия возврата или обмена:
- Компания осуществляет возврат и обмен товаров в соответствии с требованиями законодательства.
- Вы звоните или пишите нашему менеджеру по контактным данным, указанным на сайте.
- При разговоре указываете номер заказа, контактный номер телефона на который был оформлен заказ и ФИО заказчика.
- Указываете причину по которой хотите вернуть или обменять товар.
- После разговора посылаете фотографии полученного товара на мессенджер в ответ на сообщение, которое напишет наш менеджер после разговора.
- Вы посылаете товар обратно на указанное отделение ЧП по данным, которые вам пришлет в сообщении наш менеджер в ответ на фотографии.
- Транспортные расходы обсуждаются индивидуально в зависимости от того по какой причине происходит обмен или возврат.
• Важно: Если возврат или обмен происходит по вашей инициативе (не понравился цвет, не подошел выбранный вами размер, при подтверждении вы указали неверную ширину крепления и т.п.), то все транспортные расходы, касающиеся обмена или возврата ложатся на вас.
Если наш менеджер допустил ошибку и направил вам не тот товар или на товаре присутствует производственный брак (если при проверке товара будет подтверждено, что это производственный брак) услуги по доставке оплачивает магазин.
- После отправки обязательно сообщите менеджеру номер TTH.
- Когда товар поступит в отделение, наш работник осмотрит его.
- После получения товара надлежащего качества, которое не было в использовании наш менеджер свяжется с вами в течение 1-2 рабочих дней для согласования товара на обмен или пригласить у вас реквизиты для возврата средств за товар.
- Отправка нового товара или возврат средств происходит в течение 1-2 рабочих дней.
Возврат возможен в течение 14 дней после получения (для товаров надлежащего качества, не находившихся в эксплуатации). В соответствии с действующим законодательством вы можете вернуть товар надлежащего качества или обменять его, если:
- товар не был в употреблении и не имеет следов использования потребителем: царапин, сколов, потертостей, пятен и т.п.;
- товар полностью укомплектован и сохранена фабричная упаковка;
- сохранены все ярлыки и заводская маркировка;
- товар сохраняет товарный вид и потребительские свойства.
Мы ценим наших клиентов и хотим, чтобы вы возвращались к нам неоднократно, поэтому заботимся о качестве присылаемых вам товаров.
Однако всегда готовы внимательно выслушать ваши замечания и найти решение проблемы, чтобы вы остались довольны.
Согласно Закону «О защите прав потребителей» компания может отказать потребителю в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежат возврату и обмену.